리드 · 상담
리드 → SC 배정 → 첫 연락(24시간 SLA) → 상담 → 시승 → 견적 → 계약
10월 리드
2,940
내방 상담
1,286
시승
742
견적
618
계약
312
견적 → 계약
50.5%
SLA 초과
37
견적 후 미계약
306
01SLA 남은 시간 · 미배정 · 미연락24H COUNTDOWN
−06:20송*희 수원 광교 · 공식 홈페이지 · GLC 300
SLA 초과 · 미배정
−02:05안*우 송파 · 공식 홈페이지 · EQE 350+
SLA 초과 · 배정 마지원 · 미연락
04:00최*아 수원 광교 · 공식 홈페이지 시승 신청 · CLE 200 쿠페
10.19 21:40 접수 · 미배정
07:35배*진 분당 · 전화 · E 300 4MATIC
배정 구하은 · 미연락
15:10문*솔 서초 · 카카오톡 채널 · S 450
배정 오한별 · 미연락
리드 SLA 준수율 91.2% (목표 95%) · 지금 초과 37건 · 수원 광교 13
02단계별 고객 · 기어 표시
리드
2,940
문*솔 S 450
SLA 15시간
배*진 E 300
SLA 7시간
상담
1,286
서*민 GLC 300
서초 · 오한별
시승
742
김*훈 S 580
운행 중 · 14:30
견적
618
윤*석 E 200
미계약 10일
김*연 E 300
시승 후 견적 진행
계약
312
고*린 EQE 350+
10.21 세리머니
보류
—
장*호 GLS 450
후속 11.01 · 구매 연기
실주
—
남*현 GLE 450
출고 대기 기간
03SC별 · 10월 (일부)
| SC | 리드 | 상담 | 시승 | 견적 | 계약 | 견적 → 계약 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 장도현 서초 | 42 | 21 | 14 | 12 | 8 | 67% |
| 오한별 서초 | 36 | 16 | 11 | 9 | 5 | 56% |
| 마지원 송파 | 34 | 15 | 9 | 8 | 4 | 50% |
| 구하은 분당 주의 | 31 | 12 | 6 | 7 | 2 | 29% |
04채널별 리드 → 계약
공식 홈페이지 1,042
9.4%
전시장 방문 612
17.0%
전화 386
8.3%
기존 고객 소개 298
17.4%
네이버 344
4.1%
카카오톡 · 인스타그램 258
4.7%
막대 = 리드 → 계약 전환율 (최고 17.4% 기준)
05견적 후 미계약 · 306건 중 경과일 순
| 고객 | 차종 | 견적 금액 | 경과 | 메모 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 윤*석 서초 · 장도현 | SEDAN E 200 아방가르드 | 7,114만 7,500원 | 10일 | 타 딜러 비교 · 추가 할인 결재 중 | |
| 황*민 분당 · 구하은 | SUV GLE 450 4MATIC | 1억 2,450만 원 | 9일 | 입항 지연 문의 | |
| 정*아 송파 · 마지원 | EV EQE 350+ | 1억 117만 5,000원 | 7일 | 충전 환경 확인 중 | |
| 이*호 대전 둔산 · 소재원 | COUPE CLE 200 쿠페 | 7,650만 원 | 4일 | 배우자와 재방문 예정 |
0610월 실주 사유
가격 · 할인34%
출고 대기 기간22%
타 브랜드 선택19%
타 딜러 계약15%
구매 연기10%