DWG E10 · SM-2401 세명전자 ERP · SERVICE LEVEL

SM 운영 (SLA · SR)

SLA 가용률 · 10월 99.6%

약속 99.599.0100

SLA 가용률

99.6 % · 약속 99.5

이번 달 장애

0 건

미처리 SR

12 건

기한 초과 SR

2 건

평균 처리 시간

14.2 h

SR고객내용등급접수기한단계담당

SR-2610-118세명전자 월마감 재고 리포트 오류 기한 초과 긴급10.1910.20 처리 문채린

SR-2610-112세명전자 구매 승인 결재선 변경 기한 초과 보통10.1510.19 배정 미배정

SR-2610-121세명전자 신규 거래처 코드 등록 보통10.2010.22 처리 문채린

SR-2610-109세명전자 권한 그룹 추가 낮음10.1310.20 완료 한도윤

미처리 12건 중 4건 표시 · SR 단계: 접수 → 배정 → 처리 → 고객 확인 → 완료

등급별 처리 기준

등급응답처리

긴급1시간1일

보통4시간3영업일

낮음1일5영업일

월별 가용률 추이

99.75월

99.86월

99.57월

99.98월

99.69월

99.610월

축 99.0–100% · 점선 = 약속 99.5%

장애 기록 · 이번 달 0건

09.08 02:10 · 복구 —DB 서버 디스크 사용률 경보 → 로그 정리영향 · 영향 없음

07.23 09:40 · 복구 52분배치 지연으로 재고 화면 조회 불가영향 · 재고 조회 2개 화면