CSI · 해피콜 · VOC

해피콜(출고 3일 · 정비 다음 날) → 만족 / 불만(VOC) / 부재(문자) · VOC 48시간 안에 첫 조치

93.4

판매 CSI

목표 92 · 달성

89.1

서비스 CSI

목표 90 · 0.9 미달

오늘 해피콜

214

출고 3일차 96 · 정비 다음 날 118

완료 / 미완료

152 / 62

VOC 10월 · 처리 중

31 / 6

48시간 경과

분당 · 송파

01CSI 항목별 점수빨간 눈금 = 목표

판매 CSI · 목표 92

상담 친절

95.2

시승 경험

93.8

견적 투명성

91.6

인도 세리머니

94.0

출고 일정 준수

88.4

서비스 CSI · 목표 90

예약 편의

86.2

대기 시간

84.9

작업 설명

90.8

수리 품질

91.5

출고 약속 준수

88.0

낮은 점수 원인 · 출고 일정 준수 88.4 ← GLE 450 입항 지연 (청주 9대) · 대기 시간 84.9 ← 수원 테크니션 결원 3명 · 예약 대기 9.4일

막대 범위 80 – 100점

02해피콜 · 결과를 눌러 기록

이*영 출고 3일 · GLC 300 4MATIC · 송파

고*린 출고 3일 · EQE 350+ · 수원 광교

오*빈 정비 다음 날 · GLC 300 B서비스 · 서초

정*호 정비 다음 날 · E 300 B서비스 · 대전 둔산

서*호 출고 3일 · E 200 아방가르드 · 분당

임*수 정비 다음 날 · C 200 정기 점검 · 서초

03VOC · 경과 시간

78h	VOC-2610-028 · 10.17 *한진** (송파) · EQE 350+ 출고 차량 뒷범퍼 도장 불량 조치 · 판금도장 · 보상 결재 중 (AP-2610-0328)
74h	VOC-2610-029 · 10.17 *오나** (분당) · 인도 세리머니 일정 2회 변경 조치 · 지점장 사과 통화
29h	VOC-2610-030 · 10.19 *박수** (청주) · 출고 지연 불만 조치 · 지점장 통화 예정 · 보상 기안
5h	VOC-2610-031 · 10.20 *진우** (수원) · 서비스 예약 대기가 너무 김 조치 · 분당 센터로 예약 이전 제안

04거점별 CSI

S1 서초

95.1

S2 송파

93.8

S3 분당

93.2

S4 수원 광교

91.4

S5 대전 둔산

92.6

S6 청주

90.8

C1 서초

90.4

C2 분당

88.6

C3 수원

87.2

C4 대전 90.8 · 전시장 = 판매 CSI · 센터 = 서비스 CSI

05월별 추이■ 판매■ 서비스

6월7월8월9월10월

판매 92.1 → 93.4 · 서비스 89.8 → 89.1 (80–100점)